Hi, ich bin Joël

Ich arbeite als IT Service Manager Support in der Klinik Südhang und sorge dort dafür, dass IT-Arbeitsplätze, Microsoft-365-Themen und der Service Desk stabil und verständlich laufen.

Hintergrund: Informatiker EFZ Systemtechnik · 9+ Jahre Praxis in Support, Systemtechnik, Gesundheitsumfeld und Berufsbildung.

🛠 Stack

Microsoft365 EndpointIntune MailExchange IdentityEntra ID ScriptPowerShell Shellbash ITSMService Desk AICopilot · GPT · Graph AutoPower Automate CloudAzure SectorKlinik

📌 Was ich gerade mache

  • Betrieb und Weiterentwicklung des internen IT Service Desk an der Klinik Südhang
  • Microsoft-365- und Endpoint-Themen (Intune, Exchange, Teams, Entra ID)
  • Geräte-Rollouts, Windows-11-Umstellungen, MDM, RDS
  • Interne IT-Kommunikation, Telefonie (DECT · CTI) und Vermittlung zwischen IT und Fachbereichen
  • Mitarbeit an Digitalisierungs-, Cyber-Security- und Infrastrukturthemen

Tipp: Über die Navigation oben springst du direkt zu Werdegang, Skills, Schwerpunkten und Kontakt.

Schwerpunkte

6 Bereiche
service-desk-klinik Public

Strukturierte Bearbeitung von Supportanliegen, Koordination mit Partnern und verständliche Kommunikation für Fachbereiche in einem klinischen Betriebsumfeld.

ITSM Klinikumfeld Service Desk
microsoft-workplace Public

Betreuung und Weiterentwicklung von Microsoft-365-, Windows-Client-, Intune-, Exchange- und Teams-Themen.

M365 Intune Endpoint
workplace-lifecycle Public

Einrichtung, Austausch und Standardisierung von IT-Arbeitsplätzen inkl. PCs, Notebooks, Dockingstations und Peripherie.

Hardware Windows 11 Lifecycle
automation-scripting Public

Automatisierung wiederkehrender IT-Aufgaben mit PowerShell, Microsoft Graph und Power Automate für Stabilität und Nachvollziehbarkeit.

PowerShell Graph Power Automate
infrastruktur-telefonie Public

Netzwerk, Verkabelung, Telefonie (DECT · CTI), RDS, Linux, Virtualisierung und Container im operativen IT-Alltag.

Infrastruktur Telefonie RDS · Linux
digitalisierung-security Public

Mitarbeit an Digitalisierungs-, Sicherheits- und Standardisierungsthemen mit Fokus auf praxistaugliche Lösungen.

Security Digitalisierung Prozesse

Berufliche Aktivität

2015 — heute
Open aktuelle Rolle · läuft
2024 · gegenwart

IT Service Manager Support 100%

Klinik Südhang · merged seit 01.07.2024

  • Betrieb und Weiterentwicklung des internen IT Service Desk
  • Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
  • Koordination mit externen IT-Partnern bei Störungen und Changes
  • Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen, Geräte-Rollouts, Windows-11-Umstellungen
  • Microsoft 365, Teams, Exchange, Intune, Entra ID, RDS
  • Mobile Device Management und Betreuung verwalteter Endgeräte
  • Telefonie (DECT · CTI), Verkabelung, Netzwerkabklärungen
  • Cyber-Security-, Digitalisierungs- und Infrastrukturthemen
  • Verständliche interne IT-Kommunikation bei Wartungen und Änderungen
ITSM M365 Intune Exchange Windows RDS PowerShell Telefonie Klinikumfeld
2022 — 2024

Berufsbildner ICT 100%

Band-Genossenschaft

  • Ausbildung und Begleitung von ICT-Lernenden
  • Vermittlung von Systemtechnik-, Support- und Arbeitsmethodik-Grundlagen
  • Mitarbeit im operativen IT-Betrieb
  • Dokumentation und Wissenstransfer
Berufsbildung ICT Systemtechnik
2020 — 2022

Professional ICT Supporter 100%

Hirslanden AG

  • Professioneller ICT-Support in einem anspruchsvollen Gesundheitsumfeld
  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests
  • Windows-Client-, Microsoft-365- und Arbeitsplatzthemen
  • Schnittstelle zwischen Anwendern, Fachbereichen und IT
ICT Support Gesundheitswesen Windows
2019 — 2020

Mitarbeiter IT 80%

Band-Genossenschaft

  • Mitarbeit im IT-Betrieb
  • Client-, Hardware- und Supportaufgaben
  • Dokumentation und technische Abklärungen
2018 — 2019

Junior System Engineer 90%

Cybertech Engineering GmbH

  • Junior System Engineering
  • System-, Netzwerk- und Infrastrukturthemen
  • Windows-/Server-/Client-nahe Aufgaben
  • Technische Analysen und Umsetzungen im Kundenumfeld
2015 — 2018

Mitarbeiter IT 100%

Band-Genossenschaft

  • Mitarbeit im IT-Support und IT-Betrieb
  • Client- und Hardware-Support
  • Systemtechnik- und Infrastrukturaufgaben

Fähigkeiten & Tools

6 Bereiche · 50+ Einträge

Microsoft & Workplace

9
Microsoft 365 Exchange Online Teams Intune Entra ID Windows Client Windows Server MDM RDS

IT Service Management

8
Service Desk Incident Mgmt Service Requests Change-Kommunikation Anwenderkommunikation Partner-Koordination Dokumentation Prozessverbesserung

Automation & Scripting

7
PowerShell Shell VBScript PHP Microsoft Graph Power Automate Remediation Scripts

Infrastruktur

9
Linux Netzwerk Verkabelung Hardware Lifecycle Virtualisierung Container Storage Monitoring Telefonie · CTI

Klinikumfeld

5
Klinik-Support nicht-tech. Anwender Datenschutz Wartungskommunikation IT ↔ Fachbereich

Persönlich

7
Auffassungsgabe Teamarbeit Kritikfähigkeit lösungsorientiert klare Kommunikation Geduld Wissenstransfer

Bildung

Informatiker EFZ Systemtechnik

Band-Genossenschaft · 4 Jahre Grundbildung

  • Vierjährige berufliche Grundbildung mit Vertiefung Systemtechnik
  • Client- und Server-Systeme, Netzwerke, Support
  • Strukturiertes IT-Arbeiten

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

verhandlungssicher

Kontakt

am liebsten schriftlich, kurz und konkret
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