html jduss (Joël Duss) · cv.joelduss.xyz

Salut, je suis Joël

Je travaille comme IT Service Manager Support à la Clinique Südhang et j'y veille à ce que les postes de travail informatiques, les sujets Microsoft 365 et le Service Desk fonctionnent de manière stable et compréhensible.

Contexte : Informatiker EFZ Systemtechnik · 9+ ans de pratique en support, technique des systèmes, milieu de la santé et formation professionnelle.

🛠 Stack

Microsoft365 EndpointIntune MailExchange IdentityEntra ID ScriptPowerShell Shellbash ITSMService Desk AICopilot · GPT · Graph AutoPower Automate CloudAzure HyperviseurHyper-V · ESXi · KVM ConteneurDocker NetworkPare-feu · VLAN · VPN SectorClinique

📌 Ce que je fais actuellement

  • Exploitation et développement du Service Desk informatique interne à la Clinique Südhang
  • Sujets Microsoft 365 et Endpoint (Intune, Exchange, Teams, Entra ID)
  • Déploiements d'appareils, migrations vers Windows 11, MDM, RDS
  • Communication informatique interne, téléphonie (DECT · CTI) et médiation entre l'IT et les services métier
  • Participation à des sujets de numérisation, de cybersécurité et d'infrastructure

Astuce : grâce à la navigation en haut, tu accèdes directement au parcours, aux compétences, aux domaines de compétence et au contact.

Domaines de compétence

6 domaines
service-desk-clinique Public

Traitement structuré des demandes de support, coordination avec les partenaires et communication compréhensible pour les services métier dans un environnement d'exploitation clinique.

ITSM Environnement clinique Service Desk
microsoft-workplace Public

Gestion et développement de sujets Microsoft 365, client Windows, Intune, Exchange et Teams.

M365 Intune Endpoint
workplace-lifecycle Public

Mise en place, remplacement et standardisation de postes de travail informatiques, y compris PC, ordinateurs portables, stations d'accueil et périphériques.

Matériel Windows 11 Lifecycle
automation-scripting Public

Automatisation de tâches informatiques récurrentes avec PowerShell, Microsoft Graph et Power Automate pour la stabilité et la traçabilité.

PowerShell Graph Power Automate
infrastructure-telephonie Public

Réseau, câblage, téléphonie (DECT · CTI), RDS, Linux, virtualisation et conteneurs dans le quotidien informatique opérationnel.

Infrastructure Téléphonie RDS · Linux
numerisation-securite Public

Participation à des sujets de numérisation, de sécurité et de standardisation avec un accent sur des solutions adaptées à la pratique.

Sécurité Numérisation Processus

Activité professionnelle

2015 — aujourd'hui
Open rôle actuel · en cours
2024 · présent

IT Service Manager Support 100%

Clinique Südhang · fusionné depuis le 01.07.2024

  • Exploitation et développement du Service Desk informatique interne
  • Réception, analyse et traitement des incidents et des demandes de service
  • Coordination avec des partenaires informatiques externes lors de pannes et de changements
  • Mise en place de postes de travail informatiques, déploiements d'appareils, migrations vers Windows 11
  • Microsoft 365, Teams, Exchange, Intune, Entra ID, RDS
  • Gestion des appareils mobiles et suivi des terminaux gérés
  • Téléphonie (DECT · CTI), câblage, clarifications réseau
  • Sujets de cybersécurité, de numérisation et d'infrastructure
  • Communication informatique interne compréhensible lors de maintenances et de changements
ITSM M365 Intune Exchange Windows RDS PowerShell Téléphonie Environnement clinique
2022 — 2024

Formateur professionnel ICT 100%

Coopérative Band

  • Formation et accompagnement d'apprenants ICT
  • Transmission des bases de la technique des systèmes, du support et des méthodes de travail
  • Participation à l'exploitation informatique opérationnelle
  • Documentation et transfert de connaissances
Formation professionnelle ICT Technique des systèmes
2020 — 2022

Professional ICT Supporter 100%

Hirslanden SA

  • Support ICT professionnel dans un environnement de santé exigeant
  • Traitement des incidents et des demandes de service
  • Sujets liés au client Windows, à Microsoft 365 et aux postes de travail
  • Interface entre les utilisateurs, les services métier et l'IT
Support ICT Secteur de la santé Windows
2019 — 2020

Collaborateur IT 80%

Coopérative Band

  • Participation à l'exploitation informatique
  • Tâches de support client, matériel et utilisateurs
  • Documentation et clarifications techniques
2018 — 2019

Junior System Engineer 90%

Cybertech Engineering Sàrl

  • Junior System Engineering
  • Sujets liés aux systèmes, au réseau et à l'infrastructure
  • Tâches proches de Windows / serveur / client
  • Analyses et mises en œuvre techniques en environnement client
2015 — 2018

Collaborateur IT 100%

Coopérative Band

  • Participation au support informatique et à l'exploitation informatique
  • Support client et matériel
  • Tâches de technique des systèmes et d'infrastructure

Compétences & outils

9 domaines · 70+ entrées

Microsoft & Workplace

9
Microsoft 365 Exchange Online Teams Intune Entra ID Client Windows Serveur Windows MDM RDS

IT Service Management

8
Service Desk Gestion des incidents Demandes de service Communication des changements Communication avec les utilisateurs Coordination des partenaires Documentation Amélioration des processus

Automatisation & scripting

7
PowerShell Shell VBScript PHP Microsoft Graph Power Automate Scripts de remédiation

Virtualisation & conteneurs

7
Hyper-V VMware ESXi KVM / QEMU Proxmox Docker Docker Compose Cycle de vie des conteneurs

Réseau & pare-feu

8
Administration réseau VLAN · Routage Règles de pare-feu pfSense / OPNsense VPN (IPsec · WireGuard) DNS · DHCP Câblage Monitoring

IA & outils modernes

8
ChatGPT · Claude GitHub Copilot Microsoft Copilot Prompt Engineering Documentation assistée par IA Triage automatisé Intégration d'API LLM Ollama local

Infrastructure & exploitation

7
Linux Serveur Windows Cycle de vie du matériel Stockage Sauvegarde · Restauration Téléphonie · CTI · DECT RDS / Remote

Environnement clinique

5
Support clinique utilisateurs non techniques Protection des données Communication de maintenance IT ↔ service métier

Personnel

7
Capacité de compréhension Travail d'équipe Ouverture à la critique orienté solution communication claire Patience Transfert de connaissances

Formation

Informaticien CFC en technique des systèmes

Coopérative Band · 4 ans de formation initiale

  • Formation professionnelle initiale de quatre ans avec spécialisation en technique des systèmes
  • Systèmes client et serveur, réseaux, support
  • Travail informatique structuré

Langues

Allemand

Langue maternelle

Anglais

niveau professionnel

Contact

de préférence par écrit, court et concret
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